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门禁一卡通服务也需注重细节

作者:门禁一卡通 时间:2015-02-14 10:53

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文章摘要:门禁一卡通服务也需注重细节,奔小康教练机小灵通,谕旨重拳天然居。

    每个企业的宣传都会提到自己企业的服务理念等企业文化,庞博赌场-欧普斯赌场-四季赌场官网:服务到底是什么。服务定义是这样的:指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
    当代企业的竞争已经不是简单的产品的质量和价格的竞争,服务作为产品的延伸,已经融入在产品之中,作为一个整体呈现给客户。
    优质的服务体现在哪里呢?首先还是体现在细节上,细节是构成服务质量的细胞,正是一个个细节的有机排列,才形成一个庞大的服务系统。老子有句话:“我命在我不在天”,“天下大事,必做于细”。任何事物都是由一个个细节构成,细节决定着事物发展的成败与兴衰。海尔集团的总裁张瑞敏说过一句话:“每件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡”,这也就是海尔品牌成功的秘诀吧!因为经验表明:任何一个品牌的形成都是在企业精细化管理的结果,是在每一个细节问题上精益求精的结果。“天下大事,必做于细”,俗话说的好“做事不贪大,做人不计小”。我们所提倡的开尔瑞科技的服务工作并不需要惊天动地,而是从细微之处入手向客户体现关爱,自点滴之间向顾客倾注真情。每一次咨询、每一个技术解答、每一次发货回访,都可以锻炼我们的能力,体现我们的素质,都可以影响到客户的满意程度。我们绝不缺少管理制度,缺少的是对制度的认识和贯彻。所以说服务工作就是做好细节。
    我们来看看缺少服务,小区门禁使用情况:
    1. 一石之隔
    如今,无论社区的新旧,门禁装置已经成为不少小区居民楼的必备设备。但是如果算算还在正常工作的门禁系统,恐怕所占比例就要大大下降了吧。目前,不少的业主认为在出入的过程中,门禁的出现很大程度上影响了人们的出行便利。因此,作为“便民措施”不少的门禁便被一块大石头被迫放了假。也许这种行为可能在一定程度上会方便居民的出行。但是,当大家习惯于门禁系统的失灵之后,恐怕环境的安全程度也会遭遇人们的“习惯式下降”了。日久天长门禁日益“不禁”
    2. 密码明码
    在不少的小区中,门禁系统还是在一直发挥着它的作用的。不过,随着门禁系统使用期限的长久,了解门禁系统密码的人也变得越来越多。于是在密码逐渐变“明码”的同时,门禁系统的“禁”却日益“由明变暗”了。一些小区的门禁系统不仅住户知道,小区保安知道,还有邮递员、装修工人,业主朋友,甚至一些推销的人员也知道。如此广泛的“撒码”也让密码渐渐失去了它应有的效应。
    虽然比起此前的门禁“下岗”,要将这类尴尬的情况怪罪于业主的话,确实有些不合适,但是在事实上却又着实降低了门禁系统的功效。小病未愈,守卫途中“门先死”除了上面的人为因素外,门禁系统的质量也是让人头疼的因素之一。在当前的门禁系统中,能够“用的住” 的门禁系统可谓实在有限,无论是因为零件问题的“天灾”,还是业主弃用的“人祸“,反正能够保证质量好的产品实在少之又少。也许不少的门禁系统只是一个小小的零件问题,但是售后服务的缺乏却最终让人失去对它的信心,最终“破罐破摔”导致了小问题变大问题,从而最后沦为被弃用的地步。
    尽管上面罗列的问题都是一些不起眼的小问题,其实归根结底就是我们终端的服务的缺失:
    1、用石头行方便之门,为什么会是这样的事哪,根源就是我们终端服务没有跟上,现在城内居民都能接受门禁这样安全设施。也比较喜欢,但是总是有些很小的问题不会处理,而居民最简单处理方式就是一石代之,如果我们的回访服务到位,细心的留下我们售后服务的电话,这样问题就不是问题。
    2、密码变明码。连送水和收废纸的知道了,其实居民改动很容易要一个电话就能解决,可是我们产品是中性安装商只知道收费,没有服务,有些很小的工程商就是知道出现问题换新产品,有很多都是很小的零件就解决的,我们国人生活和消费理念导致每次更换都是怕花费,结果每次都花费更多!没有真正形成品牌效应。我们提倡我们团队服务细节要关心到客户最终需求。国内门禁一卡通市场的需求量很大,市场上各种品牌众多,功能、质量、服务、价格参差不齐、良莠不齐,行业竞争激烈,客户的选择也陷入矛盾之中,害怕选择到质量差、服务差的产品!



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